מדיניות ביטולים

מדיניות ביטולים

המונחים בסעיף זה להלן יפורשו לפי חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 ("חוק הגנת הצרכן").

לקוח שהינו צרכן לפי חוק הגנת הצרכן עומדת לו הזכות לבטל את עסקת הרכישה בהתאם לתנאים הקבועים בחוק.

לקוח שהינו צרכן אשר ביצע עסקה בתנאי עסקה של "מכר מרחוק" רשאי לבטל את העסקה תוך ארבעה עשר ימים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים הנדרשים על פי דין בנוגע להתקשרות, לפי המאוחר מביניהם ובכפוף לתנאים הרשומים בסעיף זה להלן. 

מובהר כי בעסקת מכר מרחוק אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי לבטל את העסקה תוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים הנדרשים על פי חוק, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית ובכפוף לתנאים לעיל.

ביטול עסקה ייעשה באמצעות אחד האמצעים להלן: הודעה שתישלח לחברה בעל פה
בטלפון 03-9371134, בכתב בדואר רשום לכתובת רח' השילוח 8, ת.ד. 7063, פתח תקווה

או בכתובת דואר אלקטרוני: Med-Def@eldan.biz

תנאים לביטול:

1. יש להחזיר המוצר באריזתו המקורית (ובתנאי שהאריזה לא נפתחה ולא נפגמה בשום צורה), במצב חדש, שלם, תקין וללא כל פגם (לא ניתן לבטל עסקה ו/או להחזיר מוצר שנעשה בו שימוש); 
2. יש להחזיר את המוצר בצירוף חשבונית הקניה; 
3. לא תקום לצרכן זכות לביטול העסקה ו/או קבלת החזר כספי במקרים המפורטים בחוק הגנת הצרכן, לרבות במקרה בו עסקינן ב"טובין פסידים" ו/או טובין שלא ניתן להחזיר על פי דין. 
4. לא ניתן להחזיר מוצרים אשר עברו התאמה אישית לצורכי הלקוח ו/או יוצרו בהתאמה אישית עבור הלקוח, ולא יינתן זיכוי כלשהו בגין מוצרים כאלו.
5. הזכות לביטול עומדת לזכות הלקוח שביצע את הרכישה בלבד (אף אם ההזמנה בוצעה עבור אדם אחר או סופקה לאדם אחר). 
6. במקרה של ביטול עסקה שבוצעה בהנחה/הטבה/קופון, הסכום שיוחזר ללקוח יהיה הסכום ששילם בפועל לאחר הנחה/הטבה/קופון.
7. לא ניתן להחזיר מוצר או לבטל עסקה מבלי שהוחזרו כל הפריטים שהוזמנו ו/או נמסרו במסגרתה (לרבות לגבי סטים או מארזים וכדומה שיש להחזיר את כל הפריטים). לא ניתן לפצל החזרה/החלפה של מוצרים שנרכשו בעסקאות משולבות בהן חלה הנחה מיוחדת ו/או מחיר מבצע (1+1, קנה קבל וכד').
   

במקרה של ביטול עקב אי התאמה או פגם, החברה תחזיר ללקוח את מלוא הסכום ששולם עבור המוצר, תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול. על הלקוח להעמיד לרשות החברה את המוצר/ים נשוא הודעת הביטול במקום שבו נמסרו לו. ככל והלקוח יבחר להחזיר את המוצר/ים במקום אחר תתווסף עלות דמי שליחות (כפי שיפורטו ללקוח על ידי החברה) שינוכו מסכום ההחזר הכספי. 

במקרה של ביטול שלא בשל אי התאמה או פגם, החברה תחזיר ללקוח את הסכום ששולם עבור המוצר בניכוי דמי ביטול בגובה 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מבניהם ("דמי ביטול"), תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול. הלקוח נדרש להעמיד לרשות החברה במשרדיה את המוצר/ים נשוא הודעת הביטול. במידה והלקוח יבחר להחזיר את המוצר/ים באמצעות שירות שליחים שיישלח ללקוח עד כתובתו, תתווסף עלות דמי שליחות (כפי שיפורטו ללקוח על ידי החברה) שינוכו מסכום ההחזר הכספי. במידה והלקוח יבחר להחזיר את המוצר/ים באופן עצמאי למשרדי החברה, לא יחויבו דמי שליחות.

מובהר כי השבת המוצר/ים כאמור לעיל תעשה על ידי הצרכן, באחריותו ועל חשבונו. הצרכן יישא במלוא האחריות לכל נזק או פגם שייגרם למוצר בעת העברתו בחזרה לחברה מכל סיבה שהיא. אין לשלוח מוצר חזרה לחברה ללא אישורה.

ככל והמוצר או חלקו לא הושב לחברה באופן ובמצב שאמור להיות מושב לחברה מכל סיבה שהיא, תהא החברה רשאית לחייב את הלקוח בגין עלות תיקון המוצר או בערכו המלא, והכל על פי שיקול דעתה של החברה.

החזר התשלום יתבצע אך ורק לכרטיס החיוב המקורי שבו נעשתה הרכישה. האתר אינו שומר מספרי כרטיסי אשראי ובמידה ויהיה צורך בזיכוי כספי יצטרכו הלקוחות לספק שוב את פרטי האשראי. איחור של החברה במועד האספקה, מכל סיבה שהיא, לא יקנה ללקוח כל זכות לקבלת פיצויים או כספים כלשהם או כל זכות אחרת, למעט הזכות לבטל העסקה ובלבד שיודיע לחברה על הביטול לפני קבלת המוצר. 

מסמך זה כפוף לתנאי תקנון האתר. 

400-JUL-2026